Tag Archives: aplicacions

“Whatsappejar” també és comunicar

Segurament, i com ve passant en els darrers anys, cada vegada sou més els que desitgeu les festes nadalenques utilitzant el WhatsApp i, deixant de banda els SMS, que ja semblen haver passat a millor vida. I no només per festes. Un estudi del darrer any col·loca Espanya com un dels líders mundials d’aquesta aplicació, amb vint milions d’usuaris. El fet que sigui de pagament -tot i que a un preu força baix-, no n’ha frenat l’ús, al contrari.

L’ús de Whatsapp, però, va més enllà de l’àmbit personal. També és una eina de comunicació  per a petits i mitjans negocis i emprenedors amb l’objectiu de comunicar-se eficaçment amb els seus clients. Quins avantatges té optar per aquest sistema? En primer lloc, establir una comunicació més directa. Si cerquem els mòbils de la nostra clientela, que tenim recollits a la nostra base de dades, els podem fer arribar avisos d’esdeveniments, recordatoris o altres comunicacions puntuals. Diem puntuals, perquè, com passa amb el correu electrònic o els SMS, no és recomanable fer enviaments massius de publicitat, perquè se’ns pot girar en contra i que ens considerin missatges brossa. En aquest sentit, i en segon lloc, una bona solució és crear grups específics perquè siguin els propis clients els qui puguin encetar una conversa entre ells o puguin estar al corrent de les ofertes que poseu a la seva disposició. Per exemple, una peixateria que informi diàriament del preu dels seus productes.

whatsapp-tastets-comunicatius-comunicacio-empreses

Un altre aspecte beneficiós de l’ús del Whatsapp per a la pime és la proximitat que genera amb els clients. Vindria a ser l’equivalència del telèfon 24 hores, o dels xats que tenen determinades empreses a les seves pàgines web per resoldre qualsevol dubte. Sabent que l’empresa té Whatsapp, el client sap que té una persona de contacte que, amb tota probabilitat, respondrà els dubtes que pugui tenir, amb més rapidesa que, per exemple, un correu electrònic o un missatge intern al Facebook. O el podeu incorporar com a forma de contacte si oferiu un servei, com per exemple, el taxi: al client li serà útil i més econòmic que una trucada.

Recordeu, però, que l’ús de les xarxes socials i d’eines com Whatsapp sempre ha d’anar acompanyat d’un bon contingut. Que sigui una eina de missatgeria instantània ens ha de fer estar més alerta que mai en el fet de focalitzar bé allò que volem dir, perquè, a efectes pràctics, tan ràpid és llegir un missatge que comuniqui com que distorsioni. Fent un símil amb el llenguatge d’aquesta aplicació, recordeu de la importància, com a empreses, d’estar sempre en línia, de llegir els missatges que rebeu per part de la vostra clientela i fer ús de la vostra agenda: conserveu i actualitzeu els vostres contactes de forma periòdica.

Foto text: http://www.tecnochismes.com

 

Anuncis