Com enviar un correu @dequadament

Si heu de fer un enviament de correus electrònics a diversos clients a la vegada, amb un missatge idèntic, seria convenient tenir en compte diversos factors:

1. Els correus electrònics no han d’arribar necessàriament al destinatari. Hi ha mails que ens poden ser retornats per diversos motius: la bústia és plena, aquella adreça ja no està operativa, o bé que l’empresa receptora ha cessat l’activitat. Per tant, és important tenir un control exhaustiu quan ens trobem amb una devolució, i anotar la incidència. Assegureu-vos, de la mateixa manera, i en la mesura del possible, que l’adreça a la que envieu el correu és la més adequada (potser n’hi ha algun de més específic, més enllà de l’info@.. o el contacte@..,). Una trucada per verificar prèviament a quina adreça podeu enviar la vostra informació us pot facilitar les coses.

2. Que el correu electrònic que envieu sigui considerat com a correu escombraria pel destinatari, i aquest us ho comunica en el seu moment. Com en el cas anterior, caldria anotar que a aquesta persona no se l’ha de tornar a contactar per aquesta via, per evitar mals majors. No hi ha res pitjor que causar l’efecte contrari i que una informació generi un efecte negatiu cap a la vostra marca. En aquest cas, explorar alternatives comunicatives per contactar amb aquests tipus de clients seria el més adient.

3. La còpia oculta.  No podem facilitar les dades de la nostra cartera de clients o potencials clients als qui fem un enviament. Es tracta d’una qüestió regulada per la llei, cadascú té dret a la privacitat dels seves pròpies dades i a que aquestes no siguin difoses per tercers. Per tant, quan fem enviaments massius, recordeu sempre fer-ho en còpia oculta (CCO).

4. Si el vostre correu duu incorporada una informació adjunta, tingueu en compte la possibilitat d’inserir aquestes dades com una imatge integrada en el cos del text: teniu, d’entrada, més opcions que els destinataris la puguin contemplar, encara que sigui llegida en diagonal. Si voleu fer arribar alguna comunicació d’afegit, i només ho feu adjuntant un arxiu en PDF, o .doc, tingueu en compte que pot ser que tingueu menys opcions que el receptor es descarregui aquest arxiu adjunt. Valoreu-ho.

5. El format: un correu electrònic és una via de comunicació que hauria de seguir unes pautes comunicatives bàsiques: paràgrafs clars i concisos, amb un to i un llenguatge escaient, i que constin d’una presentació de qui som, què oferim, i, si s’escau, en quines dates realitzem un acte o esdeveniment concret.  Més val poc i correcte, que molt però incorrecte. Tanmateix, és important que aquest correu estigui firmat per una persona de referència, i hi tingui incorporat un peu amb les dades principals de la vostra empresa (correu, web, telèfon, xarxes).

Foto text: cebuedtech1.wordpress.com

Quin és el darrer model de “taulèfon vestible”?

Malgrat el que puguin pensar algunes persones, la llengua o les llengües en general, com preferiu, són éssers vius. Això vol dir que neixen, creixen i evolucionen (i moren, també). Per tant, és una “cosa” viva. Aquesta evolució ens porta a què, tant en l’oralitat com en l’escriptura, utilitzem paraules diferents segons l’època i, també, segons qui és l’emissor.

En els darrers anys, les anomenades TIC (tecnologies de la informació i la comunicació) i l’era digital ens estant portant una infinitat de vocables que hem hagut d’adoptar i adaptar a la nostra llengua, provinents, la majoria, de l’anglès. La tasca del Termcat,pel que fa al cas de la llengua catalana, és incommensurable.

Aquesta setmana, amb motiu del Mobile World Congress, s’ha fet difusió de la Terminologia bàsica dels dispositius mòbils on es poden trobar termes com app, Bluetooth, codi QR, emoji, giny, 4G, SMS o RA, tots ells en català. Però, sabeu què és un taulèfon? No és un idiolecte d’algun parlant despistat, sinó “el telèfon intel·ligent la mida del qual s’acosta a una tauleta, entre unes 5 i 7 polzades”. Un altre exemple, què és una tecnologia vestible o un dispositiu portable? Els termes vestible i portable, calcs de l’anglès, es poden utilitzar com a adjectius que s’integren en la indumentària. Sabeu quin és el darrer model de taulèfon vestible?

Què, us emociona la llengua? 🙂

El plural també ha de ser singular

Quin és el vostre punt fort, allò que us dóna un valor afegit en el vostre negoci? Tenir interioritzat què us diferencia com a empresa és important perquè ho traslladeu degudament a l’hora de comunicar. Som tot en un, utilitzem l’etiqueta integral, multidisciplinar, conceptual, per referir-nos a l’oferta de diversos productes i serveis, però en el nostre relat hi manca, de vegades, el rei dels atributs, l’adjectiu número 1 que ens diferenciï del veí del costat, en un mercat caracteritzat per la igualtat de productes i serveis.

És important, saber, doncs, quin és aquest factor o el component que us fa singulars. El preu, un producte que només teniu vosaltres, el tracte acollidor, un disseny exclusiu? Aquest valor diferencial també pot estar inclòs en la pròpia imatge corporativa. Si creieu que el nom de la vostra empresa o el vostre logotip és suficientment atractiu per desmarcar-vos de la competència, aposteu-hi. És important que, un cop  tingueu clara l’opció, la contrasteu amb el vostre entorn: segons el seu parer,  en què us diferencieu de la resta? A què us associen? 

Sigui quina sigui l’opció que escolliu, serà la correcta i fonamental perquè, malgrat que sigueu i oferiu un gran ventall de serveis, el client us recordi realment per allò que us fa diferent als altres. I és que el plural també ha de saber ser singular…

Foto text: divulgaciondinamicablog.blogspot.com.es

Una bona reflexió reflecteix uns bons reflexos!

Un dels nostres valors afegits que ens proposem amb tastets comunicatius és treballar la llengua des d’un punt de vista correcte. Penseu que una imatge, ara entesa com una imatge gràfica amb lletres, val més que mil paraules. Si en un web, o en qualsevol altre escrit que utilitzeu a la vostra vida professional, hi ha faltes d’ortografia, d’estil o tipogràfiques, allò que vulgueu dir, que segur que serà molt interessant i amb gran valor, quedarà desdibuixat per aquesta “marca gràfica”.

Un dels verbs més freqüents que presenta dubtes és reflectir, i no pas reflexar, que, a més del sentit que té en el camp de la física com a “produir, una superfície, la reflexió”, significa “reproduir la imatge d’una cosa com fa un mirall”. I ara direu, però un dels emblemes del rock català, Boig per tu, de Sau, diu: “Sé molt bé que des d’aquest bar, jo no puc arribar a on ets tu. Però dins la meva copa veig, reflexada la teva llum,… Me la beuré… Servil i acabat, boig per tu”. Efectivament, en Carles Sabater anava errat. Hauria de dir “reflectida la teva llum”. Realment, tota una bogeria.

D’altra banda, un mot com reflex, no fa el plural reflexes, sinó que el fa amb -o, reflexos. El mateix passa amb altres substantius que acaben en -x o -xt com text, context, mixt, pretext, annex, complex, fix, flux, ortodox, perplex o prefix, els quals fan el plural en -os. A més, context, mixt i pretext també el poden fer amb una sola -s.

Fins aquí hem reflexionat per veure que el verb reflectir reflecteix molts miralls, en els quals es veuen molts reflexos.

Que hi ha algú?

Teniu en compte la relació amb els mitjans de comunicació quan voleu dur a terme alguna activitat o convocar els mitjans per a la presentació de la vostra empresa?

Si voleu que vingui la premsa, tingueu en compte que una manera òptima per fer-ho és a través del comunicat. Sigueu sintètics, i assegureu-vos que el redactat respongui a les 6W periodístiques: qui, què, quan, com, on i per què. No feu de la teva informació un llibre, sigueu sintètics, i prioritzeu sempre allò més important. Això no implica que no pugueu adjuntar un document, per exemple, un tríptic explicatiu de l’activitat. Tanmateix, assegureu-vos que, al final del vostre comunicat, hi ha un nom i telèfon de contacte o correu electrònic de la persona responsable, per facilitar més dades o puntualitzar determinats aspectes continguts en aquest comunicat. Incorporar el nom del web i de les xarxes pot ser útil perquè el periodista pugui accedir ràpidament al vostre espai per saber més de vosaltres. En aquest sentit, és important, doncs, que feu constar aquesta activitat a les vostres xarxes socials.

Quan envieu la nota, verifiqueu els correus electrònics dels mitjans de comunicació, perquè és molt habitual que us pugui ser retornat i, si teniu relació amb una persona de referència en aquell mitjà, feu-li-la arribar. Un grau de personalització sempre us pot donar un cop de mà amb l’objectiu d’aconseguir que puguin venir a cobrir allò que organitzeu o preteneu presentar. Intenteu, en la mesura del possible, resumir en el camp “assumpte” del correu electrònic allò que expliqueu en el cos, perquè al periodista li sigui més fàcil de poder recuperar el vostre comunicat, tenint en compte la multitud de correus que entren al dia. Per exemple, una fórmula adient seria  Vermut-col·loqui a Casa Y, 30 desembre, 21 hores.

Finalment, quan vulgueu fer arribar una acció als mitjans de comunicació, tingueu sempre en compte un ganxo o un element que us pugui fer captar l’atenció de la premsa, perquè representa quelcom que us diferencia de la resta. És important destacar un valor afegit o que aporteu quelcom de nou, per atraure l’atenció dels mitjans. Treballeu bé els missatges, jugueu amb el llenguatge, creeu l’eslògan per poder ser molt més efectius. Plantegeu preguntes o reptes. Aquestes són només algunes de les claus que us poden dur a l’èxit quan preteneu que els mitjans de comunicació us en facin ressò.

Foto text: http://www.mujeresdeempresa.com/

“Whatsappejar” també és comunicar

Segurament, i com ve passant en els darrers anys, cada vegada sou més els que desitgeu les festes nadalenques utilitzant el WhatsApp i, deixant de banda els SMS, que ja semblen haver passat a millor vida. I no només per festes. Un estudi del darrer any col·loca Espanya com un dels líders mundials d’aquesta aplicació, amb vint milions d’usuaris. El fet que sigui de pagament -tot i que a un preu força baix-, no n’ha frenat l’ús, al contrari.

L’ús de Whatsapp, però, va més enllà de l’àmbit personal. També és una eina de comunicació  per a petits i mitjans negocis i emprenedors amb l’objectiu de comunicar-se eficaçment amb els seus clients. Quins avantatges té optar per aquest sistema? En primer lloc, establir una comunicació més directa. Si cerquem els mòbils de la nostra clientela, que tenim recollits a la nostra base de dades, els podem fer arribar avisos d’esdeveniments, recordatoris o altres comunicacions puntuals. Diem puntuals, perquè, com passa amb el correu electrònic o els SMS, no és recomanable fer enviaments massius de publicitat, perquè se’ns pot girar en contra i que ens considerin missatges brossa. En aquest sentit, i en segon lloc, una bona solució és crear grups específics perquè siguin els propis clients els qui puguin encetar una conversa entre ells o puguin estar al corrent de les ofertes que poseu a la seva disposició. Per exemple, una peixateria que informi diàriament del preu dels seus productes.

Un altre aspecte beneficiós de l’ús del Whatsapp per a la pime és la proximitat que genera amb els clients. Vindria a ser l’equivalència del telèfon 24 hores, o dels xats que tenen determinades empreses a les seves pàgines web per resoldre qualsevol dubte. Sabent que l’empresa té Whatsapp, el client sap que té una persona de contacte que, amb tota probabilitat, respondrà els dubtes que pugui tenir, amb més rapidesa que, per exemple, un correu electrònic o un missatge intern al Facebook. O el podeu incorporar com a forma de contacte si oferiu un servei, com per exemple, el taxi: al client li serà útil i més econòmic que una trucada.

Recordeu, però, que l’ús de les xarxes socials i d’eines com Whatsapp sempre ha d’anar acompanyat d’un bon contingut. Que sigui una eina de missatgeria instantània ens ha de fer estar més alerta que mai en el fet de focalitzar bé allò que volem dir, perquè, a efectes pràctics, tan ràpid és llegir un missatge que comuniqui com que distorsioni. Fent un símil amb el llenguatge d’aquesta aplicació, recordeu de la importància, com a empreses, d’estar sempre en línia, de llegir els missatges que rebeu per part de la vostra clientela i fer ús de la vostra agenda: conserveu i actualitzeu els vostres contactes de forma periòdica.

Foto text: http://www.tecnochismes.com

 

Majúscules que signifiquen

No és la primera ocasió que ens sentireu dir (o llegireu) que el món de la llengua és absolutament fantàstic: sempre hi ha una “peça” de què podrem parlar o discutir. En aquest cas, ens volem endinsar en el món de les majúscules i les minúscules. Unes quantes consideracions ens seran demostratives.

En primer lloc, estem molt acostumats a utilitzar majúscules per a qualsevol cosa. Com ja vam veure al nostre article Vull destacar?!, és molt important marcar allò que realment creguem important. Amb la utilització de les majúscules, passa alguna cosa semblant. En aquest cas, també està molt acotat què es pot posar en majúscula i què està predestinat a anar en minúscula. Per exemple, una bona norma general seria que tot allò que és genèric va en minúscula, i tot allò particular o amb nom propi, ho fa en majúscula: administració local versus l’Administració de la Generalitat; vaig beure un priorat versus la Denominació d’Origen Priorat; les festes de Sant Joan i el Primer de Maig; la guerra dels Cent Anys o la Guerra Civil espanyola, entre molts altres.

 

En segon lloc, hem de tenir en compte que la llengua catalana, a diferència de la llengua castellana i de l’anglès, per exemple, utilitza menys majúscules. Quan escrivim un text de la nostra empresa, hem de pensar en quina llengua ho fem, ja que les normes estàndards que les acompanyen poden ser diferents. Si escriviu en català i teniu algun dubte, penseu que és segur que l’encertareu si el poseu en minúscula.

En tercer lloc, un dels motius pels quals la llengua és fascinant és, com dèiem, perquè pot donar lloc a diverses interpretacions. En els darrers dies, en què Catalunya viu entre dues preguntes, la majúscula pot ser realment una peça importantíssima. Us deixem un article de Silvia Senz.

Podeu trobar més informació a:

–Majúscules i minúscules, Generalitat de Catalunya

–Servei Lingüístic de la UOC

–RAE

Recordeu, si teniu algun dubte, consulteu-nos! Volem ser la teva empresa de referència!

Més enllà d’un “Clic”

En un món cada cop més interconnectat, és important que les empreses, siguem més petites o més grans, establim una xarxa de contactes amb altres empreses o professionals liberals que ens permeti detectar noves oportunitats per al nostre negoci. Assistir a esdeveniments que ens puguin posar en contacte amb sectors diferenciats del nostre és una pràctica molt aconsellable. Posem que sou uns professionals que voleu obrir un nou establiment: pot ser un bon lloc per conèixer persones capacitades per ajudar-vos en tot el que comporta: assessorament, muntatge, disposició de l’espai, personal específic… I si el vostre negoci ja està en marxa, podeu trobar  nous clients o també altres empreses que us complementin una part del vostre negoci del qual no en sou experts, i així ampliar la vostra cartera de serveis.

Conèixer altres persones d’altres camps, a més, us pot ajudar a que gent externa al vostre sector us doni el paper sobre la vostra idea o la vostra empresa, detectant les vostres fortaleses i les vostres debilitats. Un exemple és el Fòrum CEICS, celebrat fa unes setmanes a Tarragona: els assistents explicaven el seu projecte durant uns minuts, i la resta de persones de la taula detectaven noves oportunitats i què podrien fer per a millorar o per complementar el seu projecte.

Detecteu quines són les trobades que us poden ser més beneficioses -no tots els actes tenen perquè ser un focus d’oportunitats- i  recordeu, que si representeu una empresa, ho sou també fora d’aquests esdeveniments fets a mida. Mai se sap si en una trobada o en un altre acte que no tingui res a veure, sigui un dinar, un sopar, o simplement, en una conversaamb  un conegut, podeu detectar oportunitats de negoci. Porteu a sobre targetes o algún element que us identifiqui.

És hora de fer nous contactes, i les relacions interpersonals són clau perquè el vostre negoci creixi. Dediqueu-hi esforços, sense oblidar la comunicació a les xarxes i amb els mitjans tradicionals. No importa quin és l’ordre dels factors,  l’important és la suma del màxim de factors possibles perquè pugueu tenir èxit. És l’hora de teixir les vostres xarxes! 

Foto text: www.actibva.com

Sexe amb llengua? O llengua amb sexe?

Recentment, la filòloga Carme Junyent, ha publicat el llibre Visibilitzar o marcar. Repensar el gènere de la llengua catalana, en què recull les intervencions i les anàlisis d’una dotzena de professionals durant un jornada organitzada l’any 2010 pel Grup d’Estudi de Llengües Amenaçades. Per Junyent, tot plegat sorgeix de la confusió entre els conceptes de sexe -que és un tret biològic dels éssers vius- i gènere -categoria gramatical que afecta el substantiu i en determina les concordances-, tal com publica Vilaweb. Una confusió i una voluntat de donar més presència a les dones que no ha tingut en compte el funcionament de la llengua i que en certa manera l’ha pervertida.

I és en aquesta pervesió que ens voldríem aturar. Des de diverses òptiques, pot semblar una perversió, o una necessitat en la lluita per aconseguir la igualtat entre dones i homes. I és que el binomi igualtat-violència potser s’ha malinterpretat, i la llengua ha estat un dels escenaris on s’han trobat. Si bé és cert que la doble utilització de gènere en la llengua escrita no afavoreix ni a l’economicitat ni a la interpretació semàntica (un titular de l’estil “Han actuat vuit actors i actrius”, què vol dir? quants n’hi havia a l’escenari? 8, 16?), fórmules com alumnat, persones o ciutadania poden satisfer ambdues parts.

D’una banda, la igualtat de gènere, entre homes i dones, i dones i homes (veieu això de l’economicitat de què us parlava) és un dels puntals més importants quant a consecució de drets en els darrers anys (malgrat les darreres bastonades que ha sofert) i que s’han de continuar mantenint. Però també creiem que s’ha de mantenir una certa coherència amb l’estructura lingüística de la llengua romànica que escrivim i parlem. Allò de no ser més papistes que el papa, en diríem. Si, amigues i amics, una lingüista (fèmina) de la talla de la Carme Junyent arriben a aquesta conclusió, també deu ser per alguna cosa.

Però ja se sap, és ben diferent parlar des del sentiment que des de la raó. I, els aspectes lingüístics, tampoc no se’n deslliuren.

Passa a la InnovACCIÓ!

Sou creatius i innovadors. Esteu entusiasmats i, vertaderament, creieu que la vostra idea pot tenir èxit. A més, marqueu la diferència perquè aporteu un valor afegit i el vostre equip el formen persones competents. Perfecte! Esteu segurs, però, que ja esteu en disposició de comunicar-la? Us proposem alguns passos previs que hauríeu de tenir en compte abans de fer-ho.

1. Socialitzeu-la amb sectors que no tenen res a veure amb el vostre. Oi que no és el mateix que els de casa us diguin que sabeu cantar que una persona de fora, amb coneixements musicals? Doncs feu que la idea de la vostra empresa sigui objecte de debat i d’inspiració entre persones alienes al vostre sector que no tenen necessàriament per què tenir coneixement sobre aquesta. La distància us enriquirà i us podrà aportar nous elements i valors afegits. Mai no és massa tard per rectificar.

2. Envàs, on vas? Què passaria si fessin una cantada d’havaneres en un local d’oci nocturn per a joves? Despertarien la seva curiositat instantàniament, no ho negarem, però no serien el públic a qui van dirigides. Valoreu si el vostre públic potencial és en aquest o en un altre territori. Determinar a qui us voleu dirigir us durà una mica més de feina, però us serà més fàcil a l’hora de cercar les seves complicitats i comunicar la vostra idea.

3. No t’adormis!  Penseu en els efectes col·laterals que tindrà la difusió de la idea. Mireu què fan els vostres competidors, el sector al qual pertanyeu. Llegiu publicacions especialitzades, exploreu la xarxa: tenen web? Com es comuniquen habitualment? Amb quina freqüència? Anoteu tot allò que us doni inputs per establir la vostra comunicació.

4. Un dia de 30 hores? Penseu en quants esforços dedicareu per fer arribar la vostra idea al públic quan us disposeu a passar a l’acció. Ho fareu sols, acompanyats? Quant de temps necessiteu per comunicar-la? De quins recursos disposeu? Potser és adequat que professionals especialitzats en comunicació us puguin donar un cop de mà.

5. Actitud. Heu de mostrar-vos convençuts que la vostra idea arribarà a bon port. Sigueu conscients de la importància d’apostar per una bona comunicació, ja que serà fonamental perquè el vostre negoci tingui èxit. Pots haver elaborat el millor vi del món, però has d’aconseguir que la gent se n’adoni per què l’és!

Si heu dut a terme aquests cinc passos, ja estareu en disposició de comunicar el vostre projecte. En cas contrari, és aconsellable que els reviseu. És igual l’ordre amb què ho feu. Us seran útils abans d’explicar al món per què val la pena la vostra idea. Passeu a la InnovACCIÓ!