Una llengua, molts llenguatges…

Segur que les frases del tipus “No parlem el mateix idioma” o “Sembla que no parlem la mateixa llengua” són ben vives dins dels vostres diccionaris personalitzats. En aquest article ens agradaria aprofundir una mica en aquest aspecte més psicològic de la frase.

Perquè, què vol dir no parlar un mateix idioma? Quan és del tot assegurable que el vostre client, o aquell parlant, parla el mateix idioma o llengua que nosaltres. Doncs ens pot passar que parlem diversos llenguatges a la vegada, i no ens referim als llenguatges administratius o jurídics, sinó a aquells que fan que no ens vulguem entendre.

És tant o més important que vosaltres i la vostra clientela parleu el mateix idioma com que parleu el mateix llenguatge; sobretot, aquell llenguatge que us permeti connectar amb el vostre client per tal que el missatge d’ambdós arribi a cada interlocutor. Un llenguatge, segons l’Institut d’Estudis Catalans, és la “facultat humana de comunicar els propis pensaments o sentiments a un receptor mitjançant un codi lingüístic compartit”. Així, aquest codi compartit és el que s’ha de posar en valor en qualsevol comunicació, també en l’empresarial.

Perquè no hi ha llengües que impedeixin entendre’s, sinó llenguatges que posin barreres.

Quin és el darrer model de “taulèfon vestible”?

Malgrat el que puguin pensar algunes persones, la llengua o les llengües en general, com preferiu, són éssers vius. Això vol dir que neixen, creixen i evolucionen (i moren, també). Per tant, és una “cosa” viva. Aquesta evolució ens porta a què, tant en l’oralitat com en l’escriptura, utilitzem paraules diferents segons l’època i, també, segons qui és l’emissor.

En els darrers anys, les anomenades TIC (tecnologies de la informació i la comunicació) i l’era digital ens estant portant una infinitat de vocables que hem hagut d’adoptar i adaptar a la nostra llengua, provinents, la majoria, de l’anglès. La tasca del Termcat,pel que fa al cas de la llengua catalana, és incommensurable.

Aquesta setmana, amb motiu del Mobile World Congress, s’ha fet difusió de la Terminologia bàsica dels dispositius mòbils on es poden trobar termes com app, Bluetooth, codi QR, emoji, giny, 4G, SMS o RA, tots ells en català. Però, sabeu què és un taulèfon? No és un idiolecte d’algun parlant despistat, sinó “el telèfon intel·ligent la mida del qual s’acosta a una tauleta, entre unes 5 i 7 polzades”. Un altre exemple, què és una tecnologia vestible o un dispositiu portable? Els termes vestible i portable, calcs de l’anglès, es poden utilitzar com a adjectius que s’integren en la indumentària. Sabeu quin és el darrer model de taulèfon vestible?

Què, us emociona la llengua? 🙂

“Whatsappejar” també és comunicar

Segurament, i com ve passant en els darrers anys, cada vegada sou més els que desitgeu les festes nadalenques utilitzant el WhatsApp i, deixant de banda els SMS, que ja semblen haver passat a millor vida. I no només per festes. Un estudi del darrer any col·loca Espanya com un dels líders mundials d’aquesta aplicació, amb vint milions d’usuaris. El fet que sigui de pagament -tot i que a un preu força baix-, no n’ha frenat l’ús, al contrari.

L’ús de Whatsapp, però, va més enllà de l’àmbit personal. També és una eina de comunicació  per a petits i mitjans negocis i emprenedors amb l’objectiu de comunicar-se eficaçment amb els seus clients. Quins avantatges té optar per aquest sistema? En primer lloc, establir una comunicació més directa. Si cerquem els mòbils de la nostra clientela, que tenim recollits a la nostra base de dades, els podem fer arribar avisos d’esdeveniments, recordatoris o altres comunicacions puntuals. Diem puntuals, perquè, com passa amb el correu electrònic o els SMS, no és recomanable fer enviaments massius de publicitat, perquè se’ns pot girar en contra i que ens considerin missatges brossa. En aquest sentit, i en segon lloc, una bona solució és crear grups específics perquè siguin els propis clients els qui puguin encetar una conversa entre ells o puguin estar al corrent de les ofertes que poseu a la seva disposició. Per exemple, una peixateria que informi diàriament del preu dels seus productes.

Un altre aspecte beneficiós de l’ús del Whatsapp per a la pime és la proximitat que genera amb els clients. Vindria a ser l’equivalència del telèfon 24 hores, o dels xats que tenen determinades empreses a les seves pàgines web per resoldre qualsevol dubte. Sabent que l’empresa té Whatsapp, el client sap que té una persona de contacte que, amb tota probabilitat, respondrà els dubtes que pugui tenir, amb més rapidesa que, per exemple, un correu electrònic o un missatge intern al Facebook. O el podeu incorporar com a forma de contacte si oferiu un servei, com per exemple, el taxi: al client li serà útil i més econòmic que una trucada.

Recordeu, però, que l’ús de les xarxes socials i d’eines com Whatsapp sempre ha d’anar acompanyat d’un bon contingut. Que sigui una eina de missatgeria instantània ens ha de fer estar més alerta que mai en el fet de focalitzar bé allò que volem dir, perquè, a efectes pràctics, tan ràpid és llegir un missatge que comuniqui com que distorsioni. Fent un símil amb el llenguatge d’aquesta aplicació, recordeu de la importància, com a empreses, d’estar sempre en línia, de llegir els missatges que rebeu per part de la vostra clientela i fer ús de la vostra agenda: conserveu i actualitzeu els vostres contactes de forma periòdica.

Foto text: http://www.tecnochismes.com

 

Més enllà d’un “Clic”

En un món cada cop més interconnectat, és important que les empreses, siguem més petites o més grans, establim una xarxa de contactes amb altres empreses o professionals liberals que ens permeti detectar noves oportunitats per al nostre negoci. Assistir a esdeveniments que ens puguin posar en contacte amb sectors diferenciats del nostre és una pràctica molt aconsellable. Posem que sou uns professionals que voleu obrir un nou establiment: pot ser un bon lloc per conèixer persones capacitades per ajudar-vos en tot el que comporta: assessorament, muntatge, disposició de l’espai, personal específic… I si el vostre negoci ja està en marxa, podeu trobar  nous clients o també altres empreses que us complementin una part del vostre negoci del qual no en sou experts, i així ampliar la vostra cartera de serveis.

Conèixer altres persones d’altres camps, a més, us pot ajudar a que gent externa al vostre sector us doni el paper sobre la vostra idea o la vostra empresa, detectant les vostres fortaleses i les vostres debilitats. Un exemple és el Fòrum CEICS, celebrat fa unes setmanes a Tarragona: els assistents explicaven el seu projecte durant uns minuts, i la resta de persones de la taula detectaven noves oportunitats i què podrien fer per a millorar o per complementar el seu projecte.

Detecteu quines són les trobades que us poden ser més beneficioses -no tots els actes tenen perquè ser un focus d’oportunitats- i  recordeu, que si representeu una empresa, ho sou també fora d’aquests esdeveniments fets a mida. Mai se sap si en una trobada o en un altre acte que no tingui res a veure, sigui un dinar, un sopar, o simplement, en una conversaamb  un conegut, podeu detectar oportunitats de negoci. Porteu a sobre targetes o algún element que us identifiqui.

És hora de fer nous contactes, i les relacions interpersonals són clau perquè el vostre negoci creixi. Dediqueu-hi esforços, sense oblidar la comunicació a les xarxes i amb els mitjans tradicionals. No importa quin és l’ordre dels factors,  l’important és la suma del màxim de factors possibles perquè pugueu tenir èxit. És l’hora de teixir les vostres xarxes! 

Foto text: www.actibva.com

VUll DeSTaCaR!!!!???

Quan escrivim una notícia, un bloc, un díptic o qualsevol cosa escrita, tenim tendència a pensar que, per a nosaltres, tot és important, i per això volem destacar-ho tot. En aquest article parlem de com s’han de destacar aquelles qüestions que, realment, són importants en un text, ja que no podem utilitzar tots els recursos gràfics i tipogràfics de què disposen els nostres ordinadors.

Primer, hem de decidir quina petita quantitat és destacable. No pot ser possible que tot ho trobem important. Penseu que el lector busca harmonia; quan veu un text ni tot ha de ser rodó, ni ha de tenir molts canvis. Hem de trobar un entremig.

Així, quan ja tenim clar què és el que volem destacar, hem de pensar que existeix una metodologia determinada, depenent de què es vulgui afirmar. Els recursos que més s’utilitzen són els següents: la negreta, la cursiva i el subratllat. Doncs bé, cadascuna d’elles s’ha d’utilitzar en un context determinat. Vegem-ho:

• Negreta: la funció més comuna és permetre la localització immediata d’una paraula dins un text.
• Cursiva:

1. S’utilitza com a instrument d’èmfasi: lletres, mots i frases objecte de consideració metalingüística (el mot metalingüístic significa…); quan es fa una explicació d’una paraula o fragment (el fauvisme, un moviment artístic,…); per remarcar-ho visualment quan apareixen per primer cop; i símbols de magnituds i termes algèbrics als textos científics.
2. Reproducció exacta: títols de llibres, obres teatrals, obres musicals, pel·lícules, publicacions; i també en paraules d’origen estranger (fondue, carpe diem, planning…).

• Subratllat: si es vol utilitzar per destacar, és millor fer-ho en cursiva.

Per últim, una última recomanació, contra més senzill i harmònic és un text, sense grans negretes ni subratllats ni cursives, el missatge arribarà més clar al lector. No perquè utilitzem més recursos visuals el nostre missatge arribarà més o millor.

El dia que la botiga tancava per mandra

Passejant per Reus en ple mes d’agost vam trobar aquest cartell. Hi deia “tancat per mandra”, en comptes de “tancat per vacances”. És un exemple de com la creativitat es pot aplicar a coses tan senzilles com la cartelleria del teu establiment. D’haver fet com els altres i “tancar per vacances”, mai hauria cridat l’atenció als vianants, en canvi, amb aquest text, va sortir de la tònica i va aconseguir, fins i tot, aparèixer a un diari local. Missatges com aquest generen un somriure, o certa simpatia, encara que s’hauria de valorar si, en aquest cas concret, aquest text és el més adient. En tot cas, representa una manera diferent de fer arribar un missatge i que cridi l’atenció. No es tracta de fer-ho sistemàticament, però sí que es poden trobar ocasions per sorprendre, com va fer aquest establiment. De tu depèn que et puguis diferenciar de la competència. Per què no ho proves?  

#comunica’t, els ingredients d’una bona comunicació empresarial

Un dels motius que ens susciten a emprendre aquesta empresa, la de tastets comunicatius, és la de poder oferir uns cursos bàsics de comunicació i llengua a les petites i mitjanes empreses. Ja sabeu que “una bona comunicació és clau per a qualsevol negoci que vulgui tenir èxit”; per tant, us volem ajudar a què tingueu aquelles nocions bàsiques per tal que el vostre missatge arribi un pam més enllà d’on volíeu que arribés. Sempre una miqueta més.

Aquest divendres, doncs, oferirem el curs #comunica’t, els ingredients d’una bona comunicació empresarial al viver d’empreses Redessa de Reus i el proper dia 24 a Casa Caritat de Valls. En aquest curs treballarem amb la comunicació off-line i on-line, tant el paper com aquella que és digital. Més endavant, oferirem els cursos #planifica’t, crea el teu pla de comunicació, i #comhodius? Utilitza el llenguatge adequat!, en què tractarem, en primer lloc, de com fer un pla per a la teva empresa, i, en segon lloc, veurem aspectes més lingüístics, per als amants de la correcció i la concreció.

Podeu contactar amb nosaltres a tastetscomunicatius@gmail.com.

La persuasió, els “cants de sirena” abans de la negociació

Segons el Diccionari de la Llengua Catalana de l’Institut d’Estudis Catalans, una de les accepcions del terme persuasió és un “fenomen a partir del qual una persona o un grup de persones modifica les seves actituds, les seves opinions o la seva conducta com a resultat de les influències rebudes a través de discursos verbals o a través de qualsevol codi emprat”. Així, doncs, podem dir que és un pas previ, en un àmbit comercial, a la negociació. Aquest és un dels consells que ens va oferir el passat dijous Jordi Villoro, professor de l’ESIC, a la Cambra de Comerç de Reus, en la seva conferència titulada “El procés de negociació comercial”, la qual va aportar a tots els assistents alguna cosa (o més d’una) que a partir d’ara tindrem molt en compte.

Des del món filològic i literari, el terme persuasió sona més a seducció, a cants de sirena que intenten “entretenir” Odisseu i la seva tripulació en el seu camí cap a Ítaca. Doncs bé, no són aquests cants els que necessitem per “il·lustrar” els nostres productes a la nostra clientela? No és només necessari tenir un bon producte, sinó que la manera com el vens, com persuadeixes el teu client, com intentes modificar aquella actitud feréstega característica de qui vol alguna cosa, ajudarà enormement a tenir una bona negociació.

En un cos a cos dialèctic, en què una de les parts és venedora i l’altra futura compradora, com creieu que la primera pot ser més “seductora”? Un to de veu que denoti seguretat; uns gestos que acompanyin aquelles paraules clau; o una mirada que reflecteixi determinació i afirmació en el teu producte, en són uns petits exemples. I, ara, què en dieu? Sou persuasius, o seductors?

Un consell: dóna consells

La publicitat és important, però, quan es tracta de ser a la xarxa, la persona usuària valora que li aportis alguna cosa. Un telèfon i un bon posicionament a Google són factors clau perquè puguin trobar-te ràpidament. Però també s’hauria d’acompanyar amb continguts que aportin recomanacions o orientacions, per tal que els usuaris et trobin. Seràs la porta d’entrada perquè apareixaràs al cercador com la botiga que ofereix “consells de nutrició”, “com estalviar gasolina” o “quines tendències hi haurà la temporada que ve”, i no perquè et diguis “Empresa A, B, o C”.

Pots oferir consells, recomanacions o idees de moltes maneres: el bloc és una bona opció, sempre que tinguis en compte que s’ha de tenir constància i publicar textos amb regularitat. No hi ha res pitjor que donar la sensació de deixadesa. Si optes per això, vincula’l des de les xarxes cap al teu web, o cap a la pàgina específica on aquest s’allotgi. Si creus que el bloc no és el camí idoni, també podries redactar petits consells des del mur del Facebook o piulant-los al Twitter.

 

Quan parlem de consells, és important que, si pots, els acompanyis amb dades interessants, o referències a estudis. Pensa que genera molta més confiança un consell avalat per una comunitat científica o acadèmica, ja que, si no, l’usuari pot arribar a pensar que t’ho estàs inventant. Tampoc no estaria gens malament que els facilitessis alguns enllaços o vídeos durant el text que li puguin ampliar la informació. Tingues cura de la llengua i escull un tractament: els parlaràs de vostè, o de tu? Etiqueta els teus textos sempre al bloc, perquè t’ajudarà amb el teu posicionament.

Pensa que vendre és tant important com generar confiança, i aconsellar t’aportarà un valor afegit com a empresa. El consell de tastets comunicatius és que un dels teus pilars de comunicació sigui oferir continguts rellevants per als teus clients i futurs clients, per generar confiança i, això, a la pràctica, pugui aportar-te més rèdit econòmic a la teva empresa.

Tens “followers”?

En català, com en d’altres idiomes, hi ha paraules que provenen d’altres llengües, com és el cas de followers. Però, sabeu quina és la paraula catalana per designar aquest mot (hi pot haver més d’una opció)?

Les tres opcions són correctes! Depenent de quina xarxa estiguem utilitzant, podrem anomenar amics o fans per al Facebook, o seguidors per al Twitter. Recordeu que també podem tenir amigues, fans i seguidores…