Recorda que tenim una cita

A quina hora havíem quedat amb aquell client? Quin seguiment li hem de fer a partir d’ara? Es tracta de dues qüestions ben habituals en la gestió del nostre dia a dia, que ens recorden de la importància de gestionar bé els nostres contactes perquè no se’ns passi cap detall per alt. Una bona xarxa de contactes és tant important com que aquesta estigui ben gestionada.

És important que els contactes que anem fent quedin reflectits més enllà de les targetes que anem obtenint. Per molt que les tinguem ordenades i ens perjurem que no les perdrem mai, no està de més que plasmem les dades en un espai que ens permeti de localitzar-les en qualsevol dispositiu i a l’hora que vulguem. Des del simple fet d’entrar un número de telèfon a l’agenda telefònica, fins a fer ús de les opcions del servidor de correu; classificar-los per categories o fer anotacions en un requadre a la part de la dreta, per tenir-ne més referències.

Tant important és tenir contactes com saber que els tens i com els organitzes

Una vegada els tenim controlats, és interessant poder explorar les possibilitats del Customer Relationship Management, que podríem traduir com l’administració de contactes. A la xarxa podem trobar un seguit d’eines gratuïtes i de pagament que us seran útils per a poder fer una monitorització del dia a dia d’allò que té a veure amb la vostra feina diària. Us permetrà entrar els contactes o bé importar-los des d’altres espais, planificar tasques, i, el més important i el seu valor afegit, poder especificar de quina manera heu contactat amb un client, en quin estat es troba la qüestió, o si ja heu tancat, per exemple, una reunió.

Les eines ens fan més fàcil el dia a dia, però, naturalment, hem de posar-hi de la nostra part. La importància rau en anotar sempre els canvis i tasques realitzades. Potser, d’entrada, us semblarà una tasca una mica feixuga, però arribarà el dia que us n’adonareu de la importància que té una bona organització i monitorització de les accions. Eureka! A un cop de clic, podreu consultar on-line i en qualsevol moment si demà teníem la reunió amb el client, si l’havíeu de trucar o quin és el seu correu electrònic.

“Aquest post ha estat publicat al Contast de tastetscomunicatius. Tasca completada”. 

Foto text: mejoratuexitolaboral.com

“Whatsappejar” també és comunicar

Segurament, i com ve passant en els darrers anys, cada vegada sou més els que desitgeu les festes nadalenques utilitzant el WhatsApp i, deixant de banda els SMS, que ja semblen haver passat a millor vida. I no només per festes. Un estudi del darrer any col·loca Espanya com un dels líders mundials d’aquesta aplicació, amb vint milions d’usuaris. El fet que sigui de pagament -tot i que a un preu força baix-, no n’ha frenat l’ús, al contrari.

L’ús de Whatsapp, però, va més enllà de l’àmbit personal. També és una eina de comunicació  per a petits i mitjans negocis i emprenedors amb l’objectiu de comunicar-se eficaçment amb els seus clients. Quins avantatges té optar per aquest sistema? En primer lloc, establir una comunicació més directa. Si cerquem els mòbils de la nostra clientela, que tenim recollits a la nostra base de dades, els podem fer arribar avisos d’esdeveniments, recordatoris o altres comunicacions puntuals. Diem puntuals, perquè, com passa amb el correu electrònic o els SMS, no és recomanable fer enviaments massius de publicitat, perquè se’ns pot girar en contra i que ens considerin missatges brossa. En aquest sentit, i en segon lloc, una bona solució és crear grups específics perquè siguin els propis clients els qui puguin encetar una conversa entre ells o puguin estar al corrent de les ofertes que poseu a la seva disposició. Per exemple, una peixateria que informi diàriament del preu dels seus productes.

Un altre aspecte beneficiós de l’ús del Whatsapp per a la pime és la proximitat que genera amb els clients. Vindria a ser l’equivalència del telèfon 24 hores, o dels xats que tenen determinades empreses a les seves pàgines web per resoldre qualsevol dubte. Sabent que l’empresa té Whatsapp, el client sap que té una persona de contacte que, amb tota probabilitat, respondrà els dubtes que pugui tenir, amb més rapidesa que, per exemple, un correu electrònic o un missatge intern al Facebook. O el podeu incorporar com a forma de contacte si oferiu un servei, com per exemple, el taxi: al client li serà útil i més econòmic que una trucada.

Recordeu, però, que l’ús de les xarxes socials i d’eines com Whatsapp sempre ha d’anar acompanyat d’un bon contingut. Que sigui una eina de missatgeria instantània ens ha de fer estar més alerta que mai en el fet de focalitzar bé allò que volem dir, perquè, a efectes pràctics, tan ràpid és llegir un missatge que comuniqui com que distorsioni. Fent un símil amb el llenguatge d’aquesta aplicació, recordeu de la importància, com a empreses, d’estar sempre en línia, de llegir els missatges que rebeu per part de la vostra clientela i fer ús de la vostra agenda: conserveu i actualitzeu els vostres contactes de forma periòdica.

Foto text: http://www.tecnochismes.com

 

Més enllà d’un “Clic”

En un món cada cop més interconnectat, és important que les empreses, siguem més petites o més grans, establim una xarxa de contactes amb altres empreses o professionals liberals que ens permeti detectar noves oportunitats per al nostre negoci. Assistir a esdeveniments que ens puguin posar en contacte amb sectors diferenciats del nostre és una pràctica molt aconsellable. Posem que sou uns professionals que voleu obrir un nou establiment: pot ser un bon lloc per conèixer persones capacitades per ajudar-vos en tot el que comporta: assessorament, muntatge, disposició de l’espai, personal específic… I si el vostre negoci ja està en marxa, podeu trobar  nous clients o també altres empreses que us complementin una part del vostre negoci del qual no en sou experts, i així ampliar la vostra cartera de serveis.

Conèixer altres persones d’altres camps, a més, us pot ajudar a que gent externa al vostre sector us doni el paper sobre la vostra idea o la vostra empresa, detectant les vostres fortaleses i les vostres debilitats. Un exemple és el Fòrum CEICS, celebrat fa unes setmanes a Tarragona: els assistents explicaven el seu projecte durant uns minuts, i la resta de persones de la taula detectaven noves oportunitats i què podrien fer per a millorar o per complementar el seu projecte.

Detecteu quines són les trobades que us poden ser més beneficioses -no tots els actes tenen perquè ser un focus d’oportunitats- i  recordeu, que si representeu una empresa, ho sou també fora d’aquests esdeveniments fets a mida. Mai se sap si en una trobada o en un altre acte que no tingui res a veure, sigui un dinar, un sopar, o simplement, en una conversaamb  un conegut, podeu detectar oportunitats de negoci. Porteu a sobre targetes o algún element que us identifiqui.

És hora de fer nous contactes, i les relacions interpersonals són clau perquè el vostre negoci creixi. Dediqueu-hi esforços, sense oblidar la comunicació a les xarxes i amb els mitjans tradicionals. No importa quin és l’ordre dels factors,  l’important és la suma del màxim de factors possibles perquè pugueu tenir èxit. És l’hora de teixir les vostres xarxes! 

Foto text: www.actibva.com