Sí, senyora!

Hi ha certes coses que s’han de tenir molt en compte quan estàs davant d’un client, i més si estàs amb una clienta o una proveïdora. Quan reps algun pressupost, te n’adones que encara hi ha moltes qüestions relacionades amb la llengua que hem de tenir en compte. Una d’elles és el tractament a una noia jove, sobretot, de senyoreta. Aquest és un dels punts que s’han de tenir en consideració.

Per si alguna persona no s’havia assabentat, el tractament de senyoreta és un cas de discriminació lingüística que, per desgràcia, continua ben arrelat en la nostra societat. A algú de vosaltres se li acut d’utilitzar el terme senyoret? Oi que no? Doncs per què s’utilitza el terme senyoreta? Estem preguntant, sense segurament pretendre-ho, quin és l’estat civil o edat de la dona en qüestió? Bé, des d’aquestes línies us recomanem que no utilitzeu aquesta terminologia, ja que en les relacions professionals preguntar per l’estat civil d’algú no s’hi escau gens ni mica.

Malgrat que sembli que utilitzar aquest terme pot voler dir que la noia en qüestió és més jove i que no la feu pas gran, aquesta paraula denota un ús sexista, que no s’ha d’utilitzar. I, bé, doncs, quin s’ha d’utilitzar? El terme adequat és senyora, ni que la noia sigui jove. I, si no volem utilitzar senyora perquè ens pot allunyar de la clienta, doncs podem utilitzar el nom de pila, o noia, o xica.

A partir d’ara, quan us diguin senyoreta, responeu-li senyoret! o Ah, no, jo sóc una senyora!

Una bona reflexió reflecteix uns bons reflexos!

Un dels nostres valors afegits que ens proposem amb tastets comunicatius és treballar la llengua des d’un punt de vista correcte. Penseu que una imatge, ara entesa com una imatge gràfica amb lletres, val més que mil paraules. Si en un web, o en qualsevol altre escrit que utilitzeu a la vostra vida professional, hi ha faltes d’ortografia, d’estil o tipogràfiques, allò que vulgueu dir, que segur que serà molt interessant i amb gran valor, quedarà desdibuixat per aquesta “marca gràfica”.

Un dels verbs més freqüents que presenta dubtes és reflectir, i no pas reflexar, que, a més del sentit que té en el camp de la física com a “produir, una superfície, la reflexió”, significa “reproduir la imatge d’una cosa com fa un mirall”. I ara direu, però un dels emblemes del rock català, Boig per tu, de Sau, diu: “Sé molt bé que des d’aquest bar, jo no puc arribar a on ets tu. Però dins la meva copa veig, reflexada la teva llum,… Me la beuré… Servil i acabat, boig per tu”. Efectivament, en Carles Sabater anava errat. Hauria de dir “reflectida la teva llum”. Realment, tota una bogeria.

D’altra banda, un mot com reflex, no fa el plural reflexes, sinó que el fa amb -o, reflexos. El mateix passa amb altres substantius que acaben en -x o -xt com text, context, mixt, pretext, annex, complex, fix, flux, ortodox, perplex o prefix, els quals fan el plural en -os. A més, context, mixt i pretext també el poden fer amb una sola -s.

Fins aquí hem reflexionat per veure que el verb reflectir reflecteix molts miralls, en els quals es veuen molts reflexos.

Que hi ha algú?

Teniu en compte la relació amb els mitjans de comunicació quan voleu dur a terme alguna activitat o convocar els mitjans per a la presentació de la vostra empresa?

Si voleu que vingui la premsa, tingueu en compte que una manera òptima per fer-ho és a través del comunicat. Sigueu sintètics, i assegureu-vos que el redactat respongui a les 6W periodístiques: qui, què, quan, com, on i per què. No feu de la teva informació un llibre, sigueu sintètics, i prioritzeu sempre allò més important. Això no implica que no pugueu adjuntar un document, per exemple, un tríptic explicatiu de l’activitat. Tanmateix, assegureu-vos que, al final del vostre comunicat, hi ha un nom i telèfon de contacte o correu electrònic de la persona responsable, per facilitar més dades o puntualitzar determinats aspectes continguts en aquest comunicat. Incorporar el nom del web i de les xarxes pot ser útil perquè el periodista pugui accedir ràpidament al vostre espai per saber més de vosaltres. En aquest sentit, és important, doncs, que feu constar aquesta activitat a les vostres xarxes socials.

Quan envieu la nota, verifiqueu els correus electrònics dels mitjans de comunicació, perquè és molt habitual que us pugui ser retornat i, si teniu relació amb una persona de referència en aquell mitjà, feu-li-la arribar. Un grau de personalització sempre us pot donar un cop de mà amb l’objectiu d’aconseguir que puguin venir a cobrir allò que organitzeu o preteneu presentar. Intenteu, en la mesura del possible, resumir en el camp “assumpte” del correu electrònic allò que expliqueu en el cos, perquè al periodista li sigui més fàcil de poder recuperar el vostre comunicat, tenint en compte la multitud de correus que entren al dia. Per exemple, una fórmula adient seria  Vermut-col·loqui a Casa Y, 30 desembre, 21 hores.

Finalment, quan vulgueu fer arribar una acció als mitjans de comunicació, tingueu sempre en compte un ganxo o un element que us pugui fer captar l’atenció de la premsa, perquè representa quelcom que us diferencia de la resta. És important destacar un valor afegit o que aporteu quelcom de nou, per atraure l’atenció dels mitjans. Treballeu bé els missatges, jugueu amb el llenguatge, creeu l’eslògan per poder ser molt més efectius. Plantegeu preguntes o reptes. Aquestes són només algunes de les claus que us poden dur a l’èxit quan preteneu que els mitjans de comunicació us en facin ressò.

Foto text: http://www.mujeresdeempresa.com/

“Whatsappejar” també és comunicar

Segurament, i com ve passant en els darrers anys, cada vegada sou més els que desitgeu les festes nadalenques utilitzant el WhatsApp i, deixant de banda els SMS, que ja semblen haver passat a millor vida. I no només per festes. Un estudi del darrer any col·loca Espanya com un dels líders mundials d’aquesta aplicació, amb vint milions d’usuaris. El fet que sigui de pagament -tot i que a un preu força baix-, no n’ha frenat l’ús, al contrari.

L’ús de Whatsapp, però, va més enllà de l’àmbit personal. També és una eina de comunicació  per a petits i mitjans negocis i emprenedors amb l’objectiu de comunicar-se eficaçment amb els seus clients. Quins avantatges té optar per aquest sistema? En primer lloc, establir una comunicació més directa. Si cerquem els mòbils de la nostra clientela, que tenim recollits a la nostra base de dades, els podem fer arribar avisos d’esdeveniments, recordatoris o altres comunicacions puntuals. Diem puntuals, perquè, com passa amb el correu electrònic o els SMS, no és recomanable fer enviaments massius de publicitat, perquè se’ns pot girar en contra i que ens considerin missatges brossa. En aquest sentit, i en segon lloc, una bona solució és crear grups específics perquè siguin els propis clients els qui puguin encetar una conversa entre ells o puguin estar al corrent de les ofertes que poseu a la seva disposició. Per exemple, una peixateria que informi diàriament del preu dels seus productes.

Un altre aspecte beneficiós de l’ús del Whatsapp per a la pime és la proximitat que genera amb els clients. Vindria a ser l’equivalència del telèfon 24 hores, o dels xats que tenen determinades empreses a les seves pàgines web per resoldre qualsevol dubte. Sabent que l’empresa té Whatsapp, el client sap que té una persona de contacte que, amb tota probabilitat, respondrà els dubtes que pugui tenir, amb més rapidesa que, per exemple, un correu electrònic o un missatge intern al Facebook. O el podeu incorporar com a forma de contacte si oferiu un servei, com per exemple, el taxi: al client li serà útil i més econòmic que una trucada.

Recordeu, però, que l’ús de les xarxes socials i d’eines com Whatsapp sempre ha d’anar acompanyat d’un bon contingut. Que sigui una eina de missatgeria instantània ens ha de fer estar més alerta que mai en el fet de focalitzar bé allò que volem dir, perquè, a efectes pràctics, tan ràpid és llegir un missatge que comuniqui com que distorsioni. Fent un símil amb el llenguatge d’aquesta aplicació, recordeu de la importància, com a empreses, d’estar sempre en línia, de llegir els missatges que rebeu per part de la vostra clientela i fer ús de la vostra agenda: conserveu i actualitzeu els vostres contactes de forma periòdica.

Foto text: http://www.tecnochismes.com

 

Més enllà d’un “Clic”

En un món cada cop més interconnectat, és important que les empreses, siguem més petites o més grans, establim una xarxa de contactes amb altres empreses o professionals liberals que ens permeti detectar noves oportunitats per al nostre negoci. Assistir a esdeveniments que ens puguin posar en contacte amb sectors diferenciats del nostre és una pràctica molt aconsellable. Posem que sou uns professionals que voleu obrir un nou establiment: pot ser un bon lloc per conèixer persones capacitades per ajudar-vos en tot el que comporta: assessorament, muntatge, disposició de l’espai, personal específic… I si el vostre negoci ja està en marxa, podeu trobar  nous clients o també altres empreses que us complementin una part del vostre negoci del qual no en sou experts, i així ampliar la vostra cartera de serveis.

Conèixer altres persones d’altres camps, a més, us pot ajudar a que gent externa al vostre sector us doni el paper sobre la vostra idea o la vostra empresa, detectant les vostres fortaleses i les vostres debilitats. Un exemple és el Fòrum CEICS, celebrat fa unes setmanes a Tarragona: els assistents explicaven el seu projecte durant uns minuts, i la resta de persones de la taula detectaven noves oportunitats i què podrien fer per a millorar o per complementar el seu projecte.

Detecteu quines són les trobades que us poden ser més beneficioses -no tots els actes tenen perquè ser un focus d’oportunitats- i  recordeu, que si representeu una empresa, ho sou també fora d’aquests esdeveniments fets a mida. Mai se sap si en una trobada o en un altre acte que no tingui res a veure, sigui un dinar, un sopar, o simplement, en una conversaamb  un conegut, podeu detectar oportunitats de negoci. Porteu a sobre targetes o algún element que us identifiqui.

És hora de fer nous contactes, i les relacions interpersonals són clau perquè el vostre negoci creixi. Dediqueu-hi esforços, sense oblidar la comunicació a les xarxes i amb els mitjans tradicionals. No importa quin és l’ordre dels factors,  l’important és la suma del màxim de factors possibles perquè pugueu tenir èxit. És l’hora de teixir les vostres xarxes! 

Foto text: www.actibva.com

Passa a la InnovACCIÓ!

Sou creatius i innovadors. Esteu entusiasmats i, vertaderament, creieu que la vostra idea pot tenir èxit. A més, marqueu la diferència perquè aporteu un valor afegit i el vostre equip el formen persones competents. Perfecte! Esteu segurs, però, que ja esteu en disposició de comunicar-la? Us proposem alguns passos previs que hauríeu de tenir en compte abans de fer-ho.

1. Socialitzeu-la amb sectors que no tenen res a veure amb el vostre. Oi que no és el mateix que els de casa us diguin que sabeu cantar que una persona de fora, amb coneixements musicals? Doncs feu que la idea de la vostra empresa sigui objecte de debat i d’inspiració entre persones alienes al vostre sector que no tenen necessàriament per què tenir coneixement sobre aquesta. La distància us enriquirà i us podrà aportar nous elements i valors afegits. Mai no és massa tard per rectificar.

2. Envàs, on vas? Què passaria si fessin una cantada d’havaneres en un local d’oci nocturn per a joves? Despertarien la seva curiositat instantàniament, no ho negarem, però no serien el públic a qui van dirigides. Valoreu si el vostre públic potencial és en aquest o en un altre territori. Determinar a qui us voleu dirigir us durà una mica més de feina, però us serà més fàcil a l’hora de cercar les seves complicitats i comunicar la vostra idea.

3. No t’adormis!  Penseu en els efectes col·laterals que tindrà la difusió de la idea. Mireu què fan els vostres competidors, el sector al qual pertanyeu. Llegiu publicacions especialitzades, exploreu la xarxa: tenen web? Com es comuniquen habitualment? Amb quina freqüència? Anoteu tot allò que us doni inputs per establir la vostra comunicació.

4. Un dia de 30 hores? Penseu en quants esforços dedicareu per fer arribar la vostra idea al públic quan us disposeu a passar a l’acció. Ho fareu sols, acompanyats? Quant de temps necessiteu per comunicar-la? De quins recursos disposeu? Potser és adequat que professionals especialitzats en comunicació us puguin donar un cop de mà.

5. Actitud. Heu de mostrar-vos convençuts que la vostra idea arribarà a bon port. Sigueu conscients de la importància d’apostar per una bona comunicació, ja que serà fonamental perquè el vostre negoci tingui èxit. Pots haver elaborat el millor vi del món, però has d’aconseguir que la gent se n’adoni per què l’és!

Si heu dut a terme aquests cinc passos, ja estareu en disposició de comunicar el vostre projecte. En cas contrari, és aconsellable que els reviseu. És igual l’ordre amb què ho feu. Us seran útils abans d’explicar al món per què val la pena la vostra idea. Passeu a la InnovACCIÓ!

VUll DeSTaCaR!!!!???

Quan escrivim una notícia, un bloc, un díptic o qualsevol cosa escrita, tenim tendència a pensar que, per a nosaltres, tot és important, i per això volem destacar-ho tot. En aquest article parlem de com s’han de destacar aquelles qüestions que, realment, són importants en un text, ja que no podem utilitzar tots els recursos gràfics i tipogràfics de què disposen els nostres ordinadors.

Primer, hem de decidir quina petita quantitat és destacable. No pot ser possible que tot ho trobem important. Penseu que el lector busca harmonia; quan veu un text ni tot ha de ser rodó, ni ha de tenir molts canvis. Hem de trobar un entremig.

Així, quan ja tenim clar què és el que volem destacar, hem de pensar que existeix una metodologia determinada, depenent de què es vulgui afirmar. Els recursos que més s’utilitzen són els següents: la negreta, la cursiva i el subratllat. Doncs bé, cadascuna d’elles s’ha d’utilitzar en un context determinat. Vegem-ho:

• Negreta: la funció més comuna és permetre la localització immediata d’una paraula dins un text.
• Cursiva:

1. S’utilitza com a instrument d’èmfasi: lletres, mots i frases objecte de consideració metalingüística (el mot metalingüístic significa…); quan es fa una explicació d’una paraula o fragment (el fauvisme, un moviment artístic,…); per remarcar-ho visualment quan apareixen per primer cop; i símbols de magnituds i termes algèbrics als textos científics.
2. Reproducció exacta: títols de llibres, obres teatrals, obres musicals, pel·lícules, publicacions; i també en paraules d’origen estranger (fondue, carpe diem, planning…).

• Subratllat: si es vol utilitzar per destacar, és millor fer-ho en cursiva.

Per últim, una última recomanació, contra més senzill i harmònic és un text, sense grans negretes ni subratllats ni cursives, el missatge arribarà més clar al lector. No perquè utilitzem més recursos visuals el nostre missatge arribarà més o millor.

Ell mai no el desactualitzaria

Us recordeu de l’“Ell mai no ho faria”? Era una campanya impulsada els anys noranta per la Generalitat contra l’abandonament d’animals. Aquest eslògan podria ser perfectament aplicable en els temps actuals per sensibilitzar contra la deixadesa dels perfils corporatius.

Sense ànim d’impulsar cap campanya, us aconsellem que no aparqueu les vostres xarxes socials i en tingueu cura, perquè són canals de comunicació imprescindibles perquè us coneguin. Penseu que, moltes vegades, el primer contacte dels possibles clients amb la vostra empresa és a través del cercador i, probablement, aquest els enllaçarà al vostre perfil de Facebook o Twitter. Si l’usuari que s’interessa per vosaltres veu que fa mesos que no l’actualitzeu, o no hi troba, per exemple, unes dades de contacte essencials, com creieu que pot reaccionar? Heus aquí algunes possibles reaccions:

-“Han cessat l’activitat, perquè fa mesos que no hi ha res escrit.”

-“No tenen cura de les xarxes socials, no hi dediquen temps.”

-“Ah, d’acord, però com hi contacto?”

Qualsevol d’aquestes respostes, òbviament, resta oportunitats de negoci, i potser no és gaire adient seguir per aquesta drecera. Molt sovint tenim la idea que com en més xarxes estiguem, més oportunitats tindran de conèixer-nos, i creiem que tenir un perfil obert ja garanteix que siguem més visibles. Cal canviar aquest plantejament i pensar que tenint-ne i treballant-ne bé una, mantenint-la al dia i amb continguts interessants -per exemple, consells, promocions-, pot ser una bona oportunitat. Aposteu per la que vulgueu, i feu que sigui una porta d’entrada atractiva per als vostres clients. Segur que us ho acabaran agraint.

Ell sí que ho faria. I vosaltres?

Fracasseu! Aprendreu dels vostres errors

Heu fracassat alguna vegada? Heu muntat una empresa i no us ha sortit bé? Us sentiu decepcionats amb vosaltres mateixos? L’únic camí és aixecar-vos, afrontar els vostres problemes i continuar lluitant. Amb l’experiència que teniu dels vostres “fracassos” fareu que aquells errors no es tornin a repetir; malgrat que en cometreu de nou, i us continuareu aixecant… “Qui té valors, té problemes”, deia el filòsof austrohongarès Karl Popper.

Aquesta és la filosofia que el passat dimecres 6 de novembre ens van traspassar tres persones ben diferents entre si, però amb un fons comú: tirar endavant els seus propòsits, afrontant els seus reptes de cara. Són el doctor enginyer industrial Alexandre Blasi, president de la Mútua Intercomarcal i exvicepresident de Samsung; Eric Didier, director general de Valira, i Òscar Carrió, director de Kirubs Applications. Un acte organitzat per la UOC a Tecnoredessa de Reus.

El 50% dels emprenedors que fracassen en el primer intent ja no ho tornen a intentar. La qual cosa és prou greu, perquè gairebé dues terceres parts de les noves empreses desapareixen en cinc anys, tal com apunta l’economista i periodista Jordi Goula, en un article a La Vanguardia. Aquest fet, tenint en compte que en la cultura anglosaxona és absolutament a la inversa, ens hauria de fer reflexionar una mica. El fet d’estar actius, de provar coses noves, de no esperar que vinguin, sinó anar-hi, és un tret que hauríem de començar a cultivar fermament, i més en el context en què ens trobem.

En aquest context, amb un canvi de paradigma empresarial tan brusc com el que fou la Revolució Industrial en les societats agràries, les sinergies que es creen entre diverses persones, amb perfils professionals ben diversos, fan que es cuinin projectes multidisciplinars que poden arribar ben lluny. Reunions a les cafeteries o biblioteques perquè no hi ha seus físiques, reunions virtuals amb els teus “companys” de feina,… Canvis en la manera de treballar, sense por davant dels nostres reptes. Aquesta és l’actitud.

 

 

Posa-ho en valor!

Quan treballem el posicionament de la nostra empresa, cal pensar quins valors volem que estiguin associats perquè el client els pugui arribar a percebre com a tals. La cervesa Moritz n’és un exemple, com explicava el seu responsable, Albert Castellón, a la conferència de Tecnoredessa de Reus del passat dimecres: “Volíem ser una empresa molt propera a la població, cercar un públic jove i lligar-nos a la marca Barcelona, que és molt ben valorada per la gent”. Quan vam posar en marxa tastets comunicatius, vam tenir clar que, més enllà de la nostra idea de treballar la llengua i la comunicació com un tot, volíem transmetre, essencialment, el valor de la proximitat, apostant per la petita i mitjana empresa i per les persones emprenedores.

Tant important és saber què volem transmetre com saber-ho fer. Darrere de les idees, cal  focalitzar bé l’estratègia comunicativa, perquè, si no, els valors es quedaran només en bones intencions. Una bona comunicació és fonamental si volem donar a conèixer la nostra raó de ser. El llenguatge, sens dubte, és una arma molt poderosa, i treballar-lo adequadament té un efecte multiplicador. Quan pensem en dur a terme petites accions comunicatives, no hem de pensar en grans inversions publicitàries als mitjans de comunicació. L’ús adequat de les xarxes socials és una bona opció, com ho pot ser el fet de crear sinergies amb altres empreses, fomentar xerrades, exposicions, o crear esdeveniments a petita escala. La creativitat no té límits.

Els usuaris cada vegada aprecien més que les marques aportin valors a les seves vides, i nosaltres, les empreses, hem de vetllar perquè la percepció del públic pugui adequar-se a allò que pretenem. Facin una prova: quants seguidors tenen al seu perfil de Facebook? Quan ho hagin fet, dediquin uns minuts a veure quants d’aquests interaccionen o parlen de vostès, i comparin-ho amb allò que vostès pretenen posar en valor. Si es correspon, podran dir que van en la bona línia, perquè han sabut transmetre adequadament allò que pretenien.

Foto bloc: ciclog.blogspot.com